Política Comercial da Aionmed

Vigente a partir de: 29 de outubro de 2026

1. Objeto

Esta Política descreve os planos de assinatura da Aionmed, os preços, os créditos de IA incluídos em cada plano, os produtos adicionais, o período de teste, os códigos promocionais e as regras de cobrança. Ela integra os Termos de Uso. Cancelamento, reembolso e arrependimento estão na Política de Cancelamento, Reembolso e Arrependimento.

2. Planos e preços

A Aionmed tem três planos, com cobrança mensal ou anual. O plano anual é cobrado à vista, em uma única parcela, e renovado automaticamente a cada 12 meses.

• Preços em reais, com os tributos incluídos.

• Pagamento exclusivamente por cartão de crédito, processado pela Stripe. A Aionmed não armazena os dados do cartão.

• No plano anual, os créditos de IA são liberados mês a mês (1/12 por mês), e não de uma vez.

• No plano anual, o desconto em relação ao mensal é de 9% no Básico, 18% no Essencial e 25% no Profissional.

3. Funcionalidades de cada plano

A versão de lançamento não inclui assinatura digital ICP-Brasil. Uma funcionalidade fora do plano aparece na Plataforma identificada com o plano que a inclui e com a opção de mudar de plano.

Prontuário, agenda e leitura dos dados nunca são bloqueados por plano ou falta de créditos. Depois do fim da assinatura, o Usuário tem 30 dias para consultar o prontuário e exportar seus dados, conforme a Política de Cancelamento, Reembolso e Arrependimento.

4. Créditos de IA

4.1 O que são. Os créditos de IA são um saldo único, usado por todas as funcionalidades de inteligência artificial: gravação e transcrição de consultas, análise de exames, documentos, resumo, CID-10, Assistente Clínico e as demais funções de IA da Plataforma.

4.2 Consumo. Cada uso consome créditos conforme seu tamanho e complexidade: uma consulta curta consome menos que uma longa, um laudo de uma página menos que um de dez.

4.3 Falhas técnicas. Novas tentativas internas, processamentos que falharam por erro da Plataforma e reprocessamentos automáticos não consomem créditos.

4.4 Ordem de consumo. Primeiro os créditos do plano, dos mais antigos para os mais novos; depois os créditos adicionais, dos que vencem antes para os que vencem depois.

4.5 Saldo acumulado. Os créditos do plano não usados passam para o mês seguinte. O saldo de créditos do plano nunca passa de 3 vezes a quantidade mensal do plano (tabela da seção 2); o que exceder esse limite na liberação mensal não é acumulado.

4.6 Assinatura ativa. O saldo só pode ser usado com a assinatura ativa ou em período de teste.

4.7 Saldo zerado. Sem créditos, as funcionalidades de IA ficam indisponíveis até a compra de créditos adicionais ou a mudança de plano, oferecidas na própria mensagem. Todo o resto da Plataforma continua funcionando. Um uso já iniciado é concluído, e o eventual saldo negativo é compensado pelos créditos seguintes.

4.8 Extrato. O Usuário acompanha na Plataforma o saldo, os créditos do plano, os créditos adicionais com a validade, o limite do saldo e o consumo do mês por tipo de uso.

4.9 Mudança de plano. Na mudança para um plano maior, o saldo é mantido e a diferença de créditos mensais entre os planos é creditada na hora. Na mudança para um plano menor, os créditos do plano ficam limitados ao novo limite e o excedente é extinto.

4.10 Fim da assinatura. Com o cancelamento ou encerramento da assinatura, os créditos do plano são extintos, sem conversão em dinheiro. Os créditos adicionais ficam guardados até o fim da validade, mas só podem ser usados com uma assinatura ativa.

5. Créditos adicionais

• Disponíveis somente para quem tem assinatura ativa, com compra pela Plataforma e pagamento único.

• Entram no saldo quando o pagamento é confirmado e valem por 12 meses a contar da compra.

• São usados depois dos créditos do plano.

• Não são reembolsáveis, salvo no exercício do direito de arrependimento.

6. WhatsApp da agenda

Pacote opcional de mensagens de confirmação e lembrete de consulta enviadas ao Paciente pelo WhatsApp. Cada consulta usa 2 mensagens: a confirmação, cerca de dois dias antes, e o lembrete, no dia da consulta. O Paciente confirma, remarca ou cancela por botão, na própria conversa.

• O pacote é mensal e por médico, também para quem tem plano anual, e é cobrado separadamente do plano.

• Conta como mensagem cada mensagem enviada ao Paciente por iniciativa do consultório: confirmação, segunda confirmação, lembrete, opções de horário, aviso de remarcação ou de cancelamento feito pelo consultório e, quando o Usuário o ativar, o aviso de consulta marcada. Também conta cada mensagem enviada ao Usuário no recebimento de exames pelo WhatsApp. Não contam as mensagens do Paciente ou do Usuário nem as respostas automáticas a elas. Mensagem não entregue por falha não conta.

• Mensagens do pacote não usadas no mês não passam para o mês seguinte.

• No primeiro mês pago do primeiro pacote contratado, o médico recebe 20% a mais de mensagens (102, 240 ou 720). O bônus não se repete em troca de pacote nem em nova contratação.

• Mensagens além do pacote são enviadas normalmente e cobradas por unidade, R$ 0,30 cada, na fatura seguinte.

• Sem pacote, a Plataforma não envia confirmação nem lembrete automáticos. A Aionmed não envia SMS.

• Sem pacote ativo, a Aionmed não envia mensagens automáticas aos Pacientes do Usuário nem recebe exames pelo WhatsApp.

• As mensagens só são enviadas a Pacientes cuja autorização o Usuário registrou na Plataforma.

• Se contratado junto com o plano no período de teste, o pacote só começa a ser cobrado quando o teste termina, e no teste vale o limite de 42 mensagens. A troca de pacote vale a partir do mês seguinte.

7. Período de teste

• 14 dias corridos de teste gratuito do plano escolhido, com as funcionalidades desse plano, na primeira assinatura e uma única vez por médico.

• O teste termina ao fim dos 14 dias ou quando forem consumidos 1.000 créditos de IA, o que ocorrer primeiro, qualquer que seja o plano escolhido.

• É preciso cadastrar um cartão de crédito válido, que não é cobrado durante o teste.

• Quem cancela antes do fim do teste não paga nada. A Aionmed avisa por e-mail 7 dias antes do fim.

• Sem cancelamento, a assinatura passa a ser cobrada automaticamente no fim do teste, conforme o plano e a periodicidade escolhidos.

• Se os 1.000 créditos acabarem antes dos 14 dias, o Usuário pode começar o plano na hora: a primeira cobrança é feita nesse momento e os créditos do plano são liberados. Os créditos que sobrarem do teste não passam para o plano.

• Durante o teste, o Usuário tem 42 mensagens de WhatsApp, sem cobrança, salvo quantidade diferente definida por código promocional. Se acabarem antes do fim do teste, o Usuário pode ativar o pacote na hora: o pacote é cobrado nesse momento e o limite dele passa a valer, e o plano continua em teste.

• Quem volta depois de cancelar assina sem novo teste, com cobrança imediata, salvo código promocional de dias grátis.

8. Códigos promocionais

A Aionmed pode oferecer códigos promocionais. Cada código tem um tipo, o benefício, a validade, os planos e periodicidades em que vale e o limite de usos, informados na tela de assinatura antes da contratação, com a data em que o preço volta ao normal.

• Vale um código por assinatura. Os códigos não são cumulativos e não são convertidos em dinheiro.

• O cartão de crédito é sempre cadastrado, mesmo quando o código zera a primeira cobrança.

• Um código pode ser atribuído pela Aionmed a um Usuário específico (por exemplo, médicos que já usavam a Plataforma antes do lançamento comercial).

9. Cobrança e nota fiscal

• Plano mensal: cobrado a cada 30 dias, a partir do fim do teste.

• Plano anual: cobrado à vista no fim do teste e renovado automaticamente a cada 12 meses.

• A nota fiscal de serviço é emitida automaticamente a cada pagamento e enviada ao e-mail do Usuário.

• Mudança de plano: para um plano maior, vale na hora, com cobrança proporcional ao período restante; para um plano menor, vale no fim do período já pago. A mudança é feita na própria Plataforma.

• Falha de pagamento: novas tentativas automáticas ao longo de até 2 semanas, com e-mail ao Usuário para atualizar o cartão; nesse período as funcionalidades de IA podem ser suspensas. Se todas falharem, a assinatura é cancelada e começam os 30 dias de acesso para consultar e exportar.

• CRM: a assinatura pressupõe registro ativo no CRM, conferido no cadastro e a cada 30 dias. Registro que deixa de estar ativo suspende a assinatura, sem cobrança, e começam os 30 dias de acesso para consultar e exportar; regularizado o registro nesse prazo, a assinatura é retomada.

10. Reajuste e alteração de preços

10.1 Reajuste anual. A Aionmed poderá reajustar os preços dos planos, dos créditos adicionais e dos pacotes de WhatsApp uma vez por ano, até o limite da variação acumulada do IGP-M/FGV nos 12 meses anteriores. Quando houver reajuste, o aviso é enviado em março e o novo preço vale a partir das cobranças de abril.

10.2 Alteração por mudança de custos. Fora do reajuste anual, a Aionmed pode alterar os preços ou a quantidade de créditos de IA incluída em cada plano quando houver alteração relevante nos custos de prestação do serviço, mediante aviso prévio de 30 dias.

10.3 Regras comuns. A alteração vale a partir do ciclo de cobrança seguinte ao aviso. No plano anual, o preço e os créditos contratados não mudam durante os 12 meses; a alteração só vale na renovação. Créditos já liberados não são alterados. O Usuário que não concordar pode cancelar antes da vigência, sem multa.

11. Cancelamento

Mensal sem multa, até o fim do período pago; anual com devolução dos meses não iniciados, menos 25%; arrependimento em 7 dias da primeira cobrança, com reembolso integral. As regras completas estão na Política de Cancelamento, Reembolso e Arrependimento.

12. Contato

Planos, cobrança e cancelamento: suporte@aionmed.com.br.